Algemene voorwaarden Ziesoo, Versie Juli 2025
Art. 1. Definities
Dit zijn de algemene voorwaarden van Ziesoo. Klant is degene die de dienst boekt en deelneemt.
Adres: Distelvlinderberm 12, 3994WC Houten
Ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel, nummer 68666780 onder handelsnaam Ziesoo
Art. 2. Algemeen
– Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Ziesoo en Klant samen uitvoeren.
– Lees de voorwaarden goed door, want door de start van de dienst geef je aan hiermee in te stemmen.
– Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen dan geldig als ze vooraf door Ziesoo zijn bevestigd.
– Ziesoo heeft een inspanningsverplichting en bepaald hoe de dienst wordt uitgevoerd.
– De persoonlijke ontwikkeling van Klant is leidend in de samenwerking met Ziesoo.
Art. 3. Overeenkomst:
– Op alle overeenkomsten tussen Ziesoo en Klant is Nederlands recht van toepassing.
– Een overeenkomst komt tot stand doordat beide partijen daarmee in hebben gestemd, door de online betaling of door de start van de dienst.
– Ziesoo mag zonder opgave van redenen Klant weigeren. De reden van weigering is geen reden tot discussie.
– Ziesoo mag tussentijds de algemene voorwaarden en prijzen zonder overleg wijzigen, maar is verplicht de Klant hiervan op de hoogte te stellen. Klant heeft na ingrijpende wijziging 14 dagen het recht om de overeenkomst op te zeggen.
– Ziesoo mag alleen in overleg met de Klant de tussen hen tot stand gekomen overeenkomst wijzigen.
Dienst Specifiek artikel
Art. 4. Systemisch Traject:
– De eerste sessie word online geboekt, de andere sessies worden in overleg ingepland.
– Klant heeft 3 maanden de tijd om gebruik te maken van de opstellingen en het gesprek in het traject.
– Tot 24 uur voor aanvang van de dienst kan er kosteloos worden afgezegd of wordt de sessie in overleg verplaatst.
– Mocht Klant tussentijds willen wisselen van dienstverlener, dan kan dat, in overleg met Ziesoo, geregeld worden.
– Mocht de dienstverlener het tussentijds beter vinden om Klant door te verwijzen naar een ander, dan kan dat, in overleg met Klant, geregeld worden.
Art. 5. Systemisch Coachen:
– De eerste sessie word online geboekt, de andere sessies worden in overleg ingepland.
– Tot 24 uur voor aanvang van de dienst kan er kosteloos worden afgezegd.
– Een sessie kan tot 24 uur van te voren worden verplaatst naar een ander moment. Daarna wordt de sessie beschouwd als opgenomen.
– Mocht Klant tussentijds willen wisselen van dienstverlener, dan kan dat, in overleg met Ziesoo, geregeld worden.
– Mocht de dienstverlener het tussentijds beter vinden om Klant door te verwijzen naar een ander, dan kan dat, in overleg met Klant, geregeld worden.
Art. 6. Systemische Opleiding
– Voor deelname aan de dienst wordt er eerst een kennismakingsgesprek gehouden met Ziesoo om te kijken of er een match is.
Art. 7. Systemische Training
– Voor deelname aan de dienst wordt er eerst een kennismakingsgesprek gehouden met Ziesoo om te kijken of er een match is.
Algemeen geldende artikelen
Art. 8. Betaling:
– Alle betalingen gaan via een online betalingssysteem op de website van Ziesoo. Na betaling kan Klant deelnemen aan de dienst.
– Ziesoo stuurt een eerste herinnering als er niet op tijd betaald is, zonder bijkomende kosten.
– Wordt deze eerste herinnering echter niet betaald, dan mag Ziesoo de wettelijke rente en de eventuele bijkomende incassokosten doorrekenen aan Klant.
– De prijzen die Ziesoo hanteert zijn op redelijke en billijke wijze berekend zijn, waarbij rekening gehouden is met haar kennis, opleidingen, voorbereiding, materiaal etc.
Art. 9. Informeren:
– Ziesoo is verplicht alle informatie met betrekking tot de dienst aan Klant te verstrekken.
– De Klant verplicht zich alle relevante informatie eerlijk en volledig aan te geven aan Ziesoo.
– Ziesoo behandelt de aan haar verstrekte informatie zorgvuldig en houdt zich aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens (AVG). Meer informatie is te vinden in haar Privacyregelement.
Art. 10. Verantwoordelijkheid:
– Klant is verantwoordelijk om bij te houden hoeveel sessies er afgenomen zijn.
– Trainings- en opleidingsdagen die gemist zijn door Klant, kunnen niet ingehaald worden. Ook worden deze dagen niet opgenomen.
– Deelname aan diensten is op eigen risico. De Klant blijft verantwoordelijk voor zijn/haar eigen gedrag en voor het bewaken van haar psychische of fysieke grenzen.
– Klant is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van uitkomsten van de afgenomen dienst.
– Ziesoo gaat ervanuit dat de Klant uit eigen, vrije wil deelneemt aan haar diensten en wijst alle aansprakelijkheid af voor mogelijk lichamelijk letsel of psychische klanten van de Klant, die uit deelneming van die diensten voortkomt.
Art. 11. Aansprakelijkheid
– Indirecte en gevolgschade zijn uitgesloten van vergoeding.
– Voor eventuele aansprakelijkheid bij coaching en opstellingen kan de desbetreffende uitvoerder aangesproken worden.
– Mocht Ziesoo toch een vergoeding moeten betalen, dan zal ze nooit aansprakelijk zijn voor meer dan de afgesproken factuurwaarde van de dienst.
– Ziesoo aanvaardt geen aansprakelijkheid als blijkt dat de klant onverantwoordelijk handelt of enige belangrijke informatie heeft achtergehouden.
Art. 12. Annuleren en opzeggen:
– Ziesoo houdt zich aan het consumentenrecht en biedt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na online aankoop van een dienst.
– Deze bedenktijd komt te vervallen als er, met toestemming van de Klant al begonnen is met de dienst of als Klant bij aankoop van de dienst afgezien heeft van dit recht.
– Annuleren van een training of workshop kan tot een week voor aanvang van de dienst kosteloos. Daarna wordt 50% terugbetaald.
– Wordt er 4 dagen voor aanvang geannuleerd dan wordt 25 % terugbetaald en bij 24 uur van te voren annuleren wordt er niets meer gerestitueerd.
– Wordt er tussentijds opgezegd, dan zou Ziesoo graag een gesprek willen om de achterliggende reden te achterhalen en zo nodig tot een oplossing te komen. Kan die niet bereikt worden, dan wordt een respectievelijk restant terugbetaald aan Klant.
Art. 13. Overmacht:
– Is er sprake van overmacht, dan wordt een individuele dienst, indien mogelijk, weer opnieuw ingepland in overleg tussen Ziesoo en Klant.
– Als er sprake is van overmacht voor een groepsdienst, dan komt de dienst in principe te vervallen. Is er sprake van een eendaagse groepsdienst, dan word je, indien gewenst aangemeld voor/verplaatst naar een toekomstige groepsdienst.
– Wordt het minimum aantal deelnemers dat nodig is voor de start van een dienst niet gehaald, dan kan Ziesoo besluiten de dienst te annuleren en worden betalingen geheel teruggestort.
Art. 14. Publicaties:
– Door instemming met de algemene voorwaarden stem je ook in met je naam bij je recensie en dat Ziesoo die mag gebruiken voor haar marketing doeleinden. Wil je toch liever anoniem je recensie geven, geef dat dan expliciet daarbij aan.
– Gebruik van foto’s en teksten van de site mag zonder dat er wijzigingen aan aangebracht zijn. Tevens moet erbij vermeld worden dat deze content van Ziesoo komt, met een link naar haar website.
– Werkboeken, gidsen, oefeningen en andere materialen gemaakt door Ziesoo mogen niet gedeeld worden met derden.
Art. 15. Klachten:
– Heb je klachten over de dienst of over de factuur? Dan hoor ik dat graag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na voltooiing van de dienst.
– Indien ik je klacht niet tijdig heb ontvangen, dan geef je mij geen ruimte meer om goed op de
klacht in te gaan en om te onderzoeken of er een oplossing mogelijk is.
– Mocht je later dan de 5 werkdagen na de voltooiing een klacht willen indienen, mail mij dan op een
constructieve wijze.
– Het indienen van een klacht schort jouw betalingsverplichting niet op.